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应急响应一般分为如下两种服务形式：

本地应急响应：

  由项目服务组指派技术专家到达客户现场应急处理，原则上本市3小时内到达现场，外省市24小时内到达现场。

远程应急响应：

  客户通过邮件、电话等远程方式进行安全事件响应请求，项目服务组采用同种方式进行应急响应；

  当远程应急响应无法解决问题时，转到本地应急响应，本次远程响应无效。

应急响应服务流程并非一个固定不变的教条，需要应急响应服务人员在实际中灵活变通，可适当简化，但大致可为如下几个阶段